Les boutiques SFR à Châteaubriant et à proximité

Le 22/07/2026 - SFR Chateaubriant

Je tiens à partager mon expérience concernant la boutique SFR de Châteaubriant. Ma fille, âgée de 17 ans, s’est présentée en boutique afin de retirer le téléphone portable que j’avais commandé. En amont, j’avais pris la précaution d’appeler directement la boutique pour signaler qu’elle se présenterait sans procuration, faute de pouvoir l’imprimer. L’employé que j’ai eu au téléphone a été très aimable et m’a indiqué que cela ne poserait pas de problème. Par mesure de sécurité, j’ai également contacté le service client SFR, qui m’a confirmé que cela ne poserait pas de difficulté. Pourtant, une fois sur place, ma fille a été reçue par la responsable de l’agence de manière particulièrement froide et désagréable. Sans chercher à comprendre la situation ni à trouver une solution, elle a refusé catégoriquement de lui remettre le téléphone, malgré la présentation de tous les justificatifs dont nous disposions : notre RIB, notre carte bancaire, ma pièce d’identité ainsi que celle de ma fille. Au-delà du refus lui-même, c’est surtout l’attitude de cette responsable qui est inacceptable. Ma fille, qui n’a que 17 ans, s’est sentie humiliée et est repartie très affectée par la façon dont elle a été traitée. Il est regrettable qu’un jeune client soit accueilli avec si peu de considération. J’ajoute que nous habitons à 45 km de la boutique et que ma fille s’est déplacée à deux reprises, sans qu’aucune solution ne soit recherchée. Je comprends parfaitement que des procédures existent et qu’elles doivent être respectées. En revanche, rien ne justifie un tel manque d’écoute, de bienveillance et de sens du service client. Cette attitude est d’autant plus incompréhensible qu’elle est en totale contradiction avec les informations qui m’avaient été communiquées, aussi bien par la boutique que par le service client SFR. Je ressors de cette expérience avec un profond sentiment de déception. J’espère que cet avis permettra à SFR de sensibiliser cette responsable à l’importance de l’accueil et du respect des clients, en particulier lorsqu’il s’agit d’une jeune personne de 17 ans.

PIERRICK C

Le 22/07/2026 - SFR Chateaubriant

Pas de réseau internet depuis mardi matin 14 juillet et tout en étant soi disant "prioritaire ", le problème n'est toujours pas résolu et mercredi on nous disait vendredi matin et à l'agence on me dit début de semaine prochaine donc je me sens isolée et c'est angoissant

MADELEINE P

Le 15/07/2026 - SFR Chateaubriant

Comme à son habitude Flavie a résolu les deux problèmes que j'avais sur le téléphone que je viens d'acheter !!! donc BRAVOSSSSSSS à Flavie pour ses compétences, sa gentillesse et son sourire.

YVETTE A

Le 10/07/2026 - SFR Chateaubriant

accueil chaleureux,moment agréable.

MARTIAL N

Le 26/06/2026 - SFR Chateaubriant

Passée en boutique. La carte sim a été changée pour 10 euros. De retour à la maison, impossible de recevoir et passer des appels. Nous avons appelé le service sfr par message, Michel très performant et professionnel, nous a expliqué que la carte sim n'était pas activée et que cela devait se faire en boutique. Pour nous éviter du déplacement 50kms,il a fait le nécessaire à distance. Très compétent et tout cela à distance. Nous avons, vraiment apprécié, par rapport à mon passage en boutique où j'ai un sentiment mitigé. Dommage. Merci à Michel.

GISELE L

Le 25/06/2026 - SFR Chateaubriant

Je me suis rendu à la boutique SFR la plus proche de mon domicile pour 1- prendre RDV pour installer la fibre. 2- faire remonter que je n'ai plus internet avec ma box. 3- demander si SFR proposait des cartes prépayées. Je suis reparti avec mes problèmes n'ayant que mon permis de conduire ancien format pour justifier de mon identité (qui au passage est toujours valable ...)

SERGE M

Le 18/06/2026 - SFR Chateaubriant

De nouveau c'est Flavie qui s'est occupé de moi et j'ai acheté un téléphone. Flavie m'a très bien expliqué et longuement, comment fonctionnait mon nouveau téléphone avec la plus grande gentillesse et la plus grande patience.

YVETTE A

Le 16/06/2026 - SFR Chateaubriant

service très pro et accueillant

JEAN-PIERRE ET BRIGI G

Le 06/06/2026 - SFR Chateaubriant

Merci pour votre réponse a mes questions

JOEL L

Le 27/05/2026 - SFR Chateaubriant

Jeune homme très compétent et à l'écoute de son client. Répondant à toutes nos questions sans soucis.

ANTOINE P

Le 22/05/2026 - SFR Chateaubriant

c'est Flavie qui s'est occupée de moi. Cette femme est très charmante, souriante, à l'écoute de ce que vous désirez et m'a très bien renseigné. Je vais acheter un smartphone. BRAVOSSSS à Flaviej!!!!!

YVETTE A

Le 28/04/2026 - SFR Chateaubriant

Très bien renseigné

GILBERT L

Le 11/04/2026 - SFR Chateaubriant

les réponses à mes interrogations ont été résolues. personnel compétent et accueillant.

LOIC P

Le 31/03/2026 - SFR Chateaubriant

très bien , bon accueil

JACQUELINE V

Le 25/03/2026 - SFR Chateaubriant

Merci pour votre accueil très chaleureux et pour votre patience

DOMINIQUE C