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Le 13/03/2026 - SFR Strasbourg Noyer

Objet : Réclamation officielle concernant une offre commerciale non respectée Madame, Monsieur, Je vous adresse cette réclamation officielle concernant une offre commerciale proposée par une conseillère SFR qui s’est rendue à mon domicile. La conseillère Mme Mélissa, joignable au numéro 06 09 10 63 38, nous a présenté lors de sa visite une offre comprenant les éléments suivants : un abonnement Box Pro pour Internet à domicile, trois lignes mobiles avec 100 Go chacune, pour un montant total de 59 € par mois. Lors de cette visite, il a également été convenu de : transférer deux lignes de La Poste Mobile vers SFR, mettre ces deux lignes au nom de mon entreprise, augmenter le forfait de ma ligne SFR existante à 100 Go afin qu’elle fasse partie de la même offre. Cependant, la situation actuelle ne correspond absolument pas à ce qui avait été convenu lors de cette visite. En effet : J’ai uniquement reçu un nouvel équipement Box, sans la mise en place de l’offre complète. Un abonnement de 42 € a été activé au nom de l’entreprise, sans explication claire ni confirmation de ma part. L’option télévision a été supprimée sans que j’en sois informé. Je n’ai jamais reçu les cartes SIM pour les deux lignes que nous avons demandé de transférer depuis La Poste Mobile vers SFR. Les lignes n’ont pas été transférées au nom de l’entreprise, contrairement à ce qui avait été convenu. Depuis cette visite, nous avons tenté à plusieurs reprises de contacter Mme Mélissa au numéro mentionné ci-dessus, mais elle ne répond plus du tout à nos appels. Dans ces conditions, la situation actuelle correspond à une offre qui ne respecte pas les conditions annoncées, ce qui peut être considéré comme une pratique commerciale trompeuse, d’autant plus que cette proposition a été faite dans le cadre d’une visite commerciale à domicile. Je vous demande donc de bien vouloir : examiner ce dossier dans les plus brefs délais, appliquer l’offre telle qu’elle a été présentée lors de la visite, ou annuler les modifications effectuées sans mon accord et rétablir la situation initiale. Je précise également que cette offre a été proposée dans le cadre d’un démarchage à domicile. En l’absence de régularisation rapide de cette situation, je me verrai contraint de signaler ce dossier aux organismes de protection des consommateurs en France pour pratique commerciale trompeuse. Dans l’attente de votre retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Youssef Khalaf Strasbourg – France Téléphone : 0766858533 Numéro de Tel: 0358070776

Youssef K

Le 03/03/2026 - SFR Strasbourg Noyer

Super !

KURT T

Le 02/03/2026 - SFR Strasbourg Noyer

Excellente boutique et vendeurs

KURT T

Le 20/02/2026 - SFR Strasbourg Noyer

très bon accueil !!!

DANIELE W

Le 04/02/2026 - SFR Strasbourg Noyer

J'ai été reçue par un jeune homme très agréable, soucieux de répondre au mieux à ma demande.

MICHELE A

Le 07/01/2026 - SFR Strasbourg Noyer

Super boutique et vendeurs

KURT T

Le 03/01/2026 - SFR Strasbourg Noyer

Manière de recevoir et de parler aux clients

RAPHAEL E

Le 20/12/2025 - SFR Strasbourg Noyer

Merci au 2 jeune garçon ils étaient formidables et très avenants avec nous. Merci pour le cadeau Bonne fête à vous la dame mauricienne 😘

TUNCAY Y

Le 28/11/2025 - SFR Strasbourg Noyer

Pourquoi Mon nom prénom adresse et numéro fixe figure sur Google quand j’écris mon nom sur la barre de recherche

SHAMIR SANTINI T

Le 13/11/2025 - SFR Strasbourg Noyer

Bien reçu et réponse clair a m'a demande !

Solange R

Le 25/09/2025 - SFR Strasbourg Noyer

👍

OLIVIER T

Le 09/09/2025 - SFR Strasbourg Noyer

Merci pour votre aide

LAILA R

Le 02/09/2025 - SFR Strasbourg Noyer

le service client m'envoie récupérer une box une box de poche à cette adresse suite à un soucis de boxe aucune de leur box de poche ne fonctionne faut pas déranger les 2 endeurs ni aimable ni professionnel

CHRISTINE D

Le 19/08/2025 - SFR Strasbourg Noyer

Super accueil merci pour votre attention

LOBNA J

Le 25/07/2025 - SFR Strasbourg Noyer

Accueil très sympathique. Beaucoup de bienveillance et de patience. Merci beaucoup

AKILA B