Boutique SFR Nantes Paridis

Le 21/03/2026 - SFR Nantes Paridis

Objet : Réclamation suite à enquête de satisfaction – Incident grave en boutique et défaillance du service Madame, Monsieur, Faisant suite à votre récente enquête de satisfaction, je souhaite porter à votre connaissance des faits particulièrement graves survenus le 17 mars 2026, révélant à la fois des dysfonctionnements majeurs dans la gestion de mon dossier et un incident inacceptable au sein de l’une de vos boutiques. Le 17/03/2026, j’ai contacté votre service technique afin de signaler une coupure totale de mes services Internet (fibre optique). Lors de cet échange, il m’a été indiqué que ma ligne était impactée par une « panne générique ». Souhaitant disposer d’une solution temporaire, j’ai demandé la mise à disposition d’un boîtier de dépannage (clé 4G). Le service technique m’a laissé entendre que cela était possible, ce qui m’a conduit à demander à mon épouse de se rendre en boutique afin de récupérer cet équipement. Mon épouse s’est donc présentée à la boutique SFR Nantes Paridis dans la soirée (entre 18H30 et 18H45). Sur place, l’agent d’accueil n’a trouvé aucune trace d’une consigne de prêt. Informé immédiatement par téléphone, j’ai recontacté le service technique, qui m’a alors indiqué – de manière contradictoire – que la boutique était en inventaire et qu’aucune clé de dépannage ne pouvait être fournie. Souhaitant clarifier cette situation incohérente, j’ai demandé à mon épouse de vérifier directement auprès du personnel de la boutique si celle-ci était effectivement en inventaire. À ce stade, la situation a dégénéré de manière totalement inadmissible. Le premier interlocuteur ayant quitté son poste, un second agent d’accueil a pris le relais. Celui-ci a refusé de répondre à une question pourtant simple (relative à l’état d’inventaire de la boutique) et a adopté une attitude manifestement arrogante, accompagnée de rictus et de propos inappropriés. Face à ce comportement, mon épouse lui a fait remarquer son manque de professionnalisme et a légitimement demandé à connaître son identité afin de pouvoir signaler ces faits à la direction. L’agent a refusé de décliner son identité. Devant ce refus, mon épouse a tenté de prendre une photographie de cet agent dans le but de pouvoir l’identifier ultérieurement. C’est alors que la situation a pris une tournure extrêmement grave : l’agent s’est physiquement jeté sur mon épouse afin de lui arracher son téléphone et supprimer la photographie. Cette intervention a été brutale et a causé des douleurs physiques aux bras de mon épouse, ressenties durant toute la soirée. Un tel comportement est totalement inacceptable et indigne d’un représentant de votre enseigne. Il s’agit d’un manquement grave aux règles les plus élémentaires de respect, de sécurité et de relation client. Au regard de la gravité des faits, je vous demande expressément : • l’ouverture immédiate d’une enquête interne afin d’identifier formellement l’agent concerné, • de me communiquer les suites disciplinaires qui seront engagées, • de m’apporter des explications sur les dysfonctionnements constatés entre votre service technique et votre réseau de boutiques, • ainsi que de prévoir un geste commercial significatif en réparation des préjudices subis (interruption de service, déplacement inutile, et incident en boutique). Je me réserve par ailleurs le droit d’engager toute démarche utile, y compris judiciaire, au regard des faits de violence décrits. Dans l’attente d’un retour rapide, circonstancié et à la hauteur de la gravité de cette situation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. HAILE Alexandre Email : ah2set2@gmail.com

ALEXANDRE H

Le 21/03/2026 - SFR Nantes Paridis

Très à l'écoute

DOMINIQUE B

Le 18/03/2026 - SFR Nantes Paridis

Que SFR améliore sa politique de service client. Les interlocuteurs sont toujours très sympathiques mais le support n’est pas à l’attendu. Cela est bien dommage car cela gage l’image de SFR et sa réputation. Se mettre à la place du Client est un impondérable pour une société qu’elle qu’elle soit. Sans Client, c’est la société qui décline. Message à remonter à la direction de SFR.

YVES L

Le 20/02/2026 - SFR Nantes Paridis

Ca ne correspondait pas à mon attente

Marie Annick B

Le 17/02/2026 - SFR Nantes Paridis

Ce serait bien qu’on n’ait pas l’impression de déranger le personnel quand on arrive à la boutique pour récupérer du matériel de dépannage et que celui-ci soit un minimum informé sur la procédure de dépannage qui concerne justement le matériel qu’on vient chercher

SABINE B

Le 12/02/2026 - SFR Nantes Paridis

Merci pour votre aide toujours efficace

ROSELYNE D

Le 12/02/2026 - SFR Nantes Paridis

Ce serait bien en tant que conseiller d'avoir plus de dialogue .

PHILIPPE A

Le 07/02/2026 - SFR Nantes Paridis

La femme qui m a reçu était très bien. Rien à dire. Gestion très rapide à ma demande.

MYRIAM K

Le 05/02/2026 - SFR Nantes Paridis

Merci Isabelle de votre professionnalisme, de vos conseils et propositions adaptées à mon besoin réel. Cordialement.

Ghislain C

Le 29/01/2026 - SFR Nantes Paridis

Rapide et efficace …. Très satisfaite 😊

KARINE G

Le 19/01/2026 - SFR Nantes Paridis

Aucune aide apportée, aucune compassion ... décevant.

ANTONY L

Le 19/01/2026 - SFR Nantes Paridis

Retablir la connextion pour pouvoir repondre a mes mails...(je recois mes mails,mais je peut pas y repondre sur mon portable.Sur mon pc tout est ok recevoir et repondre sans probleme).

RACHID M

Le 14/01/2026 - SFR Nantes Paridis

merci pour l utilité du rdv

FABRICE G

Le 06/01/2026 - SFR Nantes Paridis

tres satisfait .

IRENE C

Le 06/01/2026 - SFR Nantes Paridis

que l'année vous soit de santé et d'agrément ; fort de ça bon vent .

ROBERT A