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Le 31/12/2025 - SFR Creteil Soleil Bas

Bonjour, Je vous contacte suite à un appel passé aujourd’hui au 10.23, appel qui s’est malheureusement très mal déroulé. J’ai échangé avec un conseiller qui, à mon sens, ne maîtrisait absolument pas le sujet et s’est montré particulièrement fermé et catégorique, allant jusqu’à nier des informations pourtant affichées dans vos propres campagnes commerciales. Pour être clair, voici ma situation : • Je suis client SFR depuis 2017/2018 • Je possède deux lignes mobiles chez vous, chacune avec un iPhone en abonnement • Actuellement, je détiens : • un iPhone 17 Pro • un iPhone 16 Pro, dont l’engagement arrive à échéance fin avril 2026 (22 ou 26 avril) Nous sommes actuellement en janvier, et je souhaite anticiper le changement de l’iPhone 16 Pro pour reprendre un iPhone 17 Pro, comme je l’ai toujours fait chez SFR : je conserve mes téléphones environ deux ans, puis je bénéficie d’une offre de reprise, ce qui a toujours été le cas lors de mes précédents renouvellements (notamment lors du passage de l’iPhone 15 Pro à l’iPhone 17 Pro). Or, le conseiller m’a affirmé de manière insistante qu’aucune offre de reprise n’existait, malgré : • les affichages en boutique • les campagnes marketing SFR mentionnant clairement des reprises de 100 à 300 € sur iPhone lors de l’acquisition d’un iPhone 17 Pro. Il m’a été répondu que ces offres ne concernaient que les achats « plein pot », ce qui est en totale contradiction avec ce que j’ai toujours connu en tant que client fidèle, et avec ce qui est actuellement communiqué par SFR. Face à ce déni complet et au ton employé, j’ai préféré mettre fin à l’appel, la discussion étant devenue inutile. Je vous demande donc aujourd’hui : • une clarification écrite et fiable sur les offres de reprise possibles pour un iPhone 16 Pro encore sous engagement, • et les conditions réelles permettant de passer vers un iPhone 17 Pro dans mon cas précis. Je trouve regrettable qu’un client fidèle de longue date soit traité de cette manière et qu’on lui affirme, sans nuance, qu’il « se trompe », alors même que les informations sont visibles publiquement. Dans l’attente d’un retour sérieux et compétent de votre part. Cordialement, Jérémy Séguro

JEREMY S

Le 30/12/2025 - SFR Creteil Soleil Bas

Le Monsieur qui m'a reçu s'est comporté en professionnel.

KABANGU M

Le 28/11/2025 - SFR Creteil Soleil Bas

Merci a ce commercial, très sympa rapide et efficace.

HAITHIM M

Le 19/11/2025 - SFR Creteil Soleil Bas

Merci pour vos explications et votre patience ainsi que le temps dont j'ai bénéficié.

MARIE HELENE B

Le 10/11/2025 - SFR Creteil Soleil Bas

La personne qui nous a accueilli il est très efficace Merci

GEORGE A

Le 27/09/2025 - SFR Creteil Soleil Bas

super accueil de Tarik comme d'habitude c'est la troisième fois que je me rends dans cet agence pour souscrire des abonnements téléphoniques et j'ai toujours eu une très bonne écoute et de très bon conseils Ne changez rien c'est génial

PASCAL F

Le 27/09/2025 - SFR Creteil Soleil Bas

pas de stock de téléphone, sur 2 demandes aucun en magasin....

PASCAL F

Le 24/09/2025 - SFR Creteil Soleil Bas

Excellent accueil

DANIEL R

Le 22/09/2025 - SFR Creteil Soleil Bas

Refus de me livrer une box de prêt même si le service client me confirme que je peux la récupérer. Merci à l’équipe de sfr Les Halles qu’ils m’ont confirmé que je peux la récupérer chez eux.

AYMEN B

Le 18/09/2025 - SFR Creteil Soleil Bas

Agent en formation donc perdu

DANIEL R

Le 17/09/2025 - SFR Creteil Soleil Bas

Bien reçu lors de mon passage en Boutique de Créteil Soleil Bas, mais on garde mon mobile 15 jours mais on me refuse un téléphone de Prêt, pourtant j’en ai pour plus de 200€/ mois , je suis reparti avec ma puce dans la poche!! Bravo, les temps ont bien changé !! Je pense que nous allons nous quitter !!

Bruno T

Le 11/09/2025 - SFR Creteil Soleil Bas

Trop d'attente

monique m

Le 19/08/2025 - SFR Creteil Soleil Bas

Une personne aimable et très efficace et rapide.

CHRISTIAN J

Le 19/08/2025 - SFR Creteil Soleil Bas

Le contrat non respecté de votre part, chaque vous augmentez le prix de la facture, respectez c'est qui est sur le contrat de la ligne, sinon si vous ne le respectez je resilierai ma ligne sans problème, et je vais aller un autre opérateur

SILAMAGA S

Le 30/07/2025 - SFR Creteil Soleil Bas

J’ai vraiment été très bien reçu, et ce monsieur était très performant, je suis entièrement satisfait

GUY P