Les boutiques SFR à Istres et à proximité

21 avril 2025 - SFR Istres

J,ai été reçu par hammama qui est toujours de très bon conseil pour satisfaire au mieux les clients. Très à l'écoute et toujours souriante Encore merci Hammama

ALAIN P

21 avril 2025 - SFR Istres

Objet : suggestion suite à plusieurs visites en boutique SFR – qualité de service inégale Bonjour, Je vous contacte afin de vous faire part de mon expérience contrastée lors de mes deux visites récentes dans votre boutique SFR d’Istres, située dans le centre Auchan, pour un remplacement de carte SIM Red SFR. Lors de ma première visite, j’ai été reçue par Hadjira et Manon. Leur accueil a été irréprochable, avec une écoute attentive et un service professionnel, bien que la carte d’identité de ma mère (titulaire de la ligne) fût périmée, j’ai décidé de revenir ultérieurement. Par ailleurs, j'ai obtenu des informations quant aux offres box internet auxquelles je vais réfléchir. Lors de ma seconde visite, j’ai été reçue par Hmama et Samuel. Leur accueil a été très différent. J’ai été choquée par leurs propos me disant que, du fait de mon abonnement Red SFR, ils ne pouvaient pas m’offrir la même qualité de service que pour les clients SFR. J’ai également trouvé leur attitude peu professionnelle et dévalorisante. Par ailleurs, j’ai rencontré un problème de tarification. Lors de ma première visite, on m’avait annoncé un coût de 10 €, mais lors de la seconde, il m’a été demandé de payer 9 € pour la carte SIM SFR et 10 € pour Red SFR, sans explication claire. Après insistance, Hmama m’a tendu une affiche des tarifs, mais de façon agacée, ce qui a rendu l’échange inconfortable. À la fin de la mise en service de la carte SIM (effectuée finalement par Samuel, bien que je ne comprenne pas pourquoi), j’ai exprimé mon souhait de poursuivre l’échange concernant une offre de box avec la conseillère Hadjira, mais elle était occupée avec d’autres clients. J’ai donc accepté de patienter. Cependant, pendant toute la période d’attente et de traitement de ma demande pour la box, j’ai été extrêmement choquée de constater que les deux conseillers (Hmama et Samuel) étaient totalement absents du périmètre de vente, malgré l’arrivée de plusieurs nouveaux clients. Hadjira a dû gérer seule cette situation, ce qui a gâché nos échanges à plusieurs reprises. Je vous fais part de cette avis pour souligner qu’un service professionnel et respectueux est attendu en toute circonstance, quel que soit le forfait choisi par le client. De plus, même un client qui n'est qu'un prospect ou un simple visiteur reste une personne de valeur et mérite un accueil respectueux. J’espère que mon retour pourra contribuer à améliorer l’accueil et le service client dans votre boutique. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie pour votre compréhension. Cordialement

SAMIRA B