Les boutiques SFR à Castelnau-le-Lez et à proximité

Le 21/05/2026 - SFR Polygone

Merci pour la facture

ROBERTO S

Le 15/05/2026 - SFR Polygone

Je remercie Mohamed, qui contrairement à ses collègues, a été professionnel, efficace et commercial. Dorénavant je m'assurais qu'il soit bien en agence afin que se soit lui qui s'occupe de mes demandes et personne d'autre à l'agence SFR du polygone Montpellier.

NARIMA C

Le 13/05/2026 - SFR Polygone

J’ai été correctement pris en charge du début à la fin

DAMIEN T

Le 13/05/2026 - SFR Polygone

je veux passer de ADSL a la fibre optique malgré 2 visites a SFR toujours pas de rèsultats

JEAN CLAUDE C

Le 06/05/2026 - SFR Polygone

REPARATION TÉLÉPHONE - AVIS A FAIRE REMONTER A LA DIRECTION SFR Bonjour, je tiens d’abord à remercier toute l’équipe SFR dont particulièrement Mohamed et Ali qui ont été la pour moi tout le long depuis que mon problème de réparation est survenu. Je vais donc a présent m’expliquer sur mon problème rencontré et de pourquoi j’attribue la note de 1 étoile. Le 30 octobre 2025 j’ai souscrit une assurance chez CHUBB contre panne casse vol pour 14,99€/mois (a ce jour je paye toujours mes mensualités). Puis en janvier, mon téléphone se coupe il ne se rallume plus (je l’avais fait tomber avant, il était cassé a la vitre arrière et à l’appareil photo mais il marchait très bien je me suis dit que j’allais allait le faire réparer comme j’avais l’assurance mais j’ai attendu bref), puis un jour il s’est éteint, je suis aller en boutique sfr pour voir si il est possible de le faire réparer. Un conseiller valide alors l’envoi en réparation chez Apple et me dit que c’est bon il va revenir réparer puis que j’aurai ensuite a le renvoyer pour réparer la casse. Puis je vais rechercher par la suite le téléphone, on me dit après qu’il n’as pas pu être réparer comme je n’ai pas déclarer le sinistre de casse sur CHUBB, alors en arrivant chez moi par hasard je teste le téléphone et il s’allume parfaitement alors que Apple n’avais rien pu faire donc étrange. Apres ça, c’est la que le vrai problème commence, mon téléphone a présent marche nickel et il est juste fissuré a la vitre arrière et la camera arrière est cassé aussi, je décide donc de créer un sinistre sur CHUBB et de l’envoyer en boutique SFR. Quelques jours plus tard je reçois un mail : « votre mobile n’as pas pu être réparé », le motif est « L’IMEI du contrat n’est pas le même que celui du téléphone reçu » alors que je possède absolument le même téléphone depuis le début (un IPHONE 13 128Go Bleu Nuit). Avec l’aide de Mohamed nous avons essayé de trouver la source du problème, il a usé de son temps libre pour comprendre la situation mais nous n’avons toujours pas trouvé pourquoi ce numéro IMEI a été changé alors que j’ai littéralement le même téléphone cassé au même endroit depuis le tout début. J’ai déclaré 3 sinistres pour tenter de faire valider ma réparation chez CHUBB : 5 février : 3720633 retour 12 février (copie mail de noreplysinistre@acegroup.com): Votre mobile fait l’objet d’un retour en l’état non réparé par le centre de réparation. En effet votre contrat SFDFR2001710687 assure l’IMEI 358774503259994 pour lequel nous avons donné un accord de prise en charge en SAV assurance sur le sinistre 3720633. Cependant le centre de réparation indique avoir reçu l’IMEI 357500960430427 et n’a donc pas procédé à la réparation du mobile 9 mars : 3724000 retour : 9 mars (copie mail de noreplysinistre@acegroup.com) Nous vous informons que nos bases de données ne connaissent pas la police d’assurance pour cet appareil. Cependant nous faisons tout pour essayer de rattacher votre sinistre à la police d’assurance souscrite. 16 mars : retour 30 avril (copie mail de noreplysinistre@acegroup.com) Madame, Monsieur, Votre mobile fait l’objet d’un retour en l’état non réparé par le centre de réparation. En effet votre contrat SFDFR2001710687 assure l’IMEI 358774503259994 pour lequel nous avons donné un accord de prise en charge en SAV assurance sur le sinistre 3724711. Cependant le centre de réparation indique avoir reçu l’IMEI 357500960430427 et n’a donc pas procédé à la réparation du mobile. J’ai envoyé tout les documents nécessaires afin de prouver que mon mobile est bien l’IMEI 358774503259994 (contrat d’assurance souscrit + facture d’achat SFR + carte d’identité ) a l’adresse « contacsinistre@chubb.com » et ils n’ont jamais pu réparer mon téléphone tout ça a cause d’un mauvais IMEI qui est apparu et personne aucun conseiller SFR n’est capable de trouver la réponse. C’est très énervant car je paye depuis octobre 15€/mois pour assurer mon mobile et je me retrouve a payer depuis 6 mois une assurance qui ne me sers a rien, j’ai l’ai récupérer aujourd’hui je vais le réparé moi même. D’ailleurs une bande blanche est apparu sur l’écran du téléphone qui n'était pas présente quand je l’avais déposé, cela veut dire qu’un choc a probablement du être subis lors de tous les transports vers les ateliers, je suis très déçu par vos services.

MICKAEL T

Le 24/04/2026 - SFR Polygone

J'espère que le contrat avec Canalplus en essai gratuit prendra bien fin dans un mois; J'ai signé en boutique pour cela

MARIE THERESE T

Le 15/04/2026 - SFR Polygone

Bonjour, mon mari m'a offert hier un Iphone 17 dans la boutique SFR du polygone pour mon anniversaire. Un vendeur très sympathique s'est occupé de nous au début avant la migration des données de l'ancien téléphone vers le nouveau téléphone. Quand nous sommes revenus chercher le téléphone qui était prêt, le premier vendeur n'était plus présent (il nous l'avait dit) et nous avons dû attendre 1h pour que quelqu'un daigne s'occuper de nous (la boutique n'était pas pleine) pour finaliser le dossier (qui avait été préparé en amont par le premier vendeur) et simplement payer. La personne qui nous a enfin pris en charge n'avait manifestement pas envie de le faire et n'a pas été très agréable (ne s'est pas excusé de l'attente) et nous a donné aucune explication sur le nouveau téléphone. C'est vraiment dommage que le service soit aussi lamentable étant donné le prix des téléphones et abonnements prix chez SFR.

SOPHIE P

Le 14/04/2026 - SFR Polygone

Bonjour, Sfr m'a facturé 9.99€ pour des JEUX en ligne ?????????? A mon âge et en rapport avec mon handicap, il est clair que je ne joue pas en ligne à des jeux que je considère comme abêtifiants. Comme le centre commercial fermait pour des raisons de sécurité, je n'ai pas pu aller plus loin avec le commercial. Je souhaite être remboursée de ce prélèvement sur mon compte bancaire.. Cordiialement. Brigitte ROGER

BRIGITTE R

Le 13/04/2026 - SFR Polygone

Très à l'écoute, agréable

FLORENCE D

Le 10/04/2026 - SFR Polygone

Merci beaucoup Ali pour ton implication dans ma demande.

M'MAH C

Le 10/04/2026 - SFR Polygone

trop d'attente et 2 personnels s'occupent d'un client

ZOUDI F

Le 07/04/2026 - SFR Polygone

tout a fait remarquable et pour nous un très grand soulagement.... Nous n'aurions pas pu assurer (nous sommes dans les difficultés d'un age avancé) Merci.

ADAM M

Le 04/04/2026 - SFR Polygone

L accueil et le conseil est très bien.

CEDRIC H

Le 02/04/2026 - SFR Polygone

Je suis passé en boutique pour des informations et vous avez souscrit des contrats à mon insu Je vous Demande d’annuler ce que vous avez fait, car ce n’était pas mon souhait

MADJIGUENE O

Le 02/04/2026 - SFR Polygone

Accueillie sur le ton de l'humour, c'est plus agréable que d'avoir l'impression d'embêter l'employé. mon problème a été résolu en moins de 2. merci pour cet accueil!

MAXETTE L