Boutique SFR Paris Commerce

Le 02/04/2026 - SFR Paris Commerce

Bonjour, cela fait plusieurs années que je reçois des mails SFR destinés à un autre client. Je suis intervenu deux fois auprès de vous. J'ai fait intervenir votre client, mon homonyme, Olivier Jamet, pour que vous supprimiez l'adresse olivier.jamet@free.fr de vos carnets d'adresse : ce n'est pas l'adresse de votre client, c'est la mienne. Le problème a cessé pendant plusieurs mois. Maintenant, il revient. Comment gérez-vous vos fichiers clients ? Faut-il que je porte plainte ? En vous remerciant pour les suite données : s'il vous plaît, supprimez l'adresse olivier.jamet@free.fr de tous vos fichiers clients. Je ne suis pas client de SFR (et après cet ennui qui perdure, je ne le serai jamais).

OLIVIER J

Le 02/04/2026 - SFR Paris Commerce

Bonjour, Après avoir choisi le téléphone de remplacement, proposé par Damien, j'ai pris l'option supplémentaire à 49,99 € pour le transfert des données de mon ancien téléphone vers le nouveau en sachant que les deux sont des Samsung. Comme il n'y avait pas beaucoup de photos et pas de vidéos et après contrôle, Damien m'informe que la démarche pouvait prendre une heure 15 environ, donc je suis parti faire une course dans le quartier et après trente bonnes minutes, me revoici de nouveau au magasin SFR et Damien s'occupait d'une autre personne mais ne surveillant pas trop le transfert de mes données vers mon nouveau téléphone, il a fallu recommencer la démarche et bien entendu je suis resté en fait 2 heures trente... (1ère insactifaction). Bref. Après avoir pris le téléphone et régler le supplément, je me suis inquiété de la taille du coffret du téléphone, car je ne m'imaginais pas le chargeur à l'intérieur... Heureusement que j'ai posé la question, car il me fallait acheter la prise transformateur, mais si je n'avais pas posé la question, j'aurais dû revenir le lendemain... (2ème insatisfaction). Enfin, je quitte l'agence SFR et là je m'aperçois que tout mon historique WhatsApp n'a pas été transféré et donc il va falloir que je reprenne mes contacts WhatsApp un à un... en sachant que certains contacts sont des contacts professionnels et que je ne peux pas me souvenir de tous les historiques... (3ème insatisfaction). Bref cela ne m'empêche pas d'être resté fidèle à SFR depuis 1999 je crois et que je sois revenu à l'agence de la rue du commerce... mais je crois qu'il y a un peu d'amélioration à faire dans le service, pour que moi et peut-être d'autres personnes communiquent positivement autour de nous pour essayer d'apporter un élan dans le nombre de clients que vous pourriez acquérir... Bien à vous. Bruno Ochin - 06 11 48 78 52

BRUNO O

Le 30/03/2026 - SFR Paris Commerce

bonsoir Mr, je ne peux pas être satisfaite d'avoir passé autant de temps à appeler, et croire au fait que je serai rappelée, que mon problème, ou devrais je dire que votre erreur sera réglée au plus vite, en vain. je vous remercie ce soir d'avoir fait le nécessaire. mais j'avoue ne plus souhaiter avoir affaire à une boutique sfr. ce qui devait être un simple achat de ligne, s'est avéré être un cauchemar. et je n'ai pas fini, car je vais sûrement devoir courir après des remboursement (sfr compte sûrement sur le découragement des clients pour se faire de l'argent).

NAFSICA S

Le 30/03/2026 - SFR Paris Commerce

Service parfait, Cherchant toujours l’intérêt du client

BERTRAND D

Le 27/03/2026 - SFR Paris Commerce

Au téléphone, SFR m’a envoyé au 56 rue du Commerce pour avoir un nouveau décodeur…sur place, la personne m’a dit qu’elle n’avait pas l’équipement. Elle a téléphoné avec son téléphone personnel chez SFR Vaugirard ainsi qu’à Chatelet… personne n’a ce décodeur. Je suis donc rentrée chez moi pour retéléphoner au 1023 et là on m’a dit que le décodeur sera livré chez moi dans 3 jours…Problème : vos services ne sont pas capable de savoir où se trouve ce décodeur… celà semble invraisemblable.

Mireille G

Le 25/03/2026 - SFR Paris Commerce

Pourquoi je doit payer la facture quant j'ai rendu le materiel ?

DELPEUT C

Le 27/03/2026 - SFR Paris Commerce

Bonjour, C'est bien beau de promettre des choses au moment de la souscription mais il faut que ces promesses soient tenues. Il a fallu que nous resillions nous-même la ligne mobile 200Go qui avait été créée par le conseiller pour le boîtier 5G de dépannage (cela devait être fait au moment de rendre le boîtier ce que nous avons fait il y a 3 jours). Maintenant le service client nous dit que le conseiller n'aurait pas du créer un forfait et qu'ils ne peuvent pas nous rembourser les 29.99€ facturés et prélevés. Lorsque nous demandons d'avoir les répéteurs Wifi inclus dans le forfait, le service client nous dit qu'il faut payer 10€ par répéteur pour les activer (alors qu'il n'y a rien à activer dans un répéteur). Le conseiller avait oublié ce détail. Idem pour Netflix qui était censé être inclus dans le forfait mais qui est en fait à 1.99€/mois. Cela fait beaucoup.

NICOLAS G

Le 17/03/2026 - SFR Paris Commerce

Aller plus en profondeur sur les besoins de la personne pour savoir quel téléphone prendre Merci

Gilbert B

Le 17/03/2026 - SFR Paris Commerce

Excellent accueil et très effiicace

Gerard G

Le 11/03/2026 - SFR Paris Commerce

J’ai un problème de modem défectueux et je ne trouve aucune solution au sein de sfr ni des interlocuteurs

HADJA D

Le 25/02/2026 - SFR Paris Commerce

après la visite et l'installation du technicien, où tout marchait bien, j'ai éteint ma box et ma télé. En rallumant plus tard, je n'avais plus mes chaînes (TNT et autres) pour absence de signal en réception; je les avais encore lors de l'installation. les prises sont faites et les branchements aussi. il y a donc, je pense, un problème entre les 2 télécommandes. je passerais donc vendredi 27 à la boutique commerce pour solliciter un RV pour nouveau passage (très court) d'un technicien. je suis prêt à des frais de déplacement si besoin. merci de votre compréhension Patrick DUKARNE

PATRICK D

Le 14/02/2026 - SFR Paris Commerce

je tiens à remercier chaleureusement la personne qui m’a aidée pour mon problème : il s’agit de Maiana qui a été très patiente avec moi (j’ai 87 ans et qq difficultés liées à mon âge) pour la résolution de mes difficultés bien cordialement Jean CHARLES

JEAN C

Le 07/02/2026 - SFR Paris Commerce

Le conseiller qui nous a reçu était très aimable et compétent. Il a réglé notre problème de manière efficace

KARIM R

Le 06/02/2026 - SFR Paris Commerce

Suite à problème technique pas de box, on m’envoie un mail pour aller chercher une pocket box en attendant. Je m’y rends l’employée me dit qu’elle n’en a plus mais avait déjà signalé sur son ordinateur qu’elle m’avait prêté cette pocket box et m’envoies vers une autre boutique dans un autre arrondissement, je m’y rends et l’employée très aimable me dit qu’elle ne peut pas parce que il est indiqué que l’on m’a déjà prêté la pocket box, elle appelle sa collègue lui signale son erreur et annule ce prêt sur l’ordinateur ce qui clôt mon dossier. Elle appelle alors le service SFR pour qu’il rouvre un dossier pour enfin me prêté cette pocket box, après moult explications et une bonne demi heure d’attente l’employé au bout de la ligne me dit que ce n’est pas possible car toujours en intervention. On se moque du monde, pourquoi me faire déplacer deux Fois pour rien, d’autant plus que je ne suis plus tout jeune, il suffisait de me dire que ce n’était pas possible, la première fois. Voilà deux jours pour le moment que pas d’Internet d’où pas de télévision. Je demande réparation. De ma connection ( nous sommes 6 locataires dans ce cas) et également geste commercial pour tout ces désagréments. Salutations.

DUVAL C

Le 17/01/2026 - SFR Paris Commerce

Merci pour votre patience et courtoisie

Ouafae B